नवीन व्यवसायाची अनेक आव्हाने आहेत:
- नवीन ग्राहकांना आकर्षित करा हे सर्वात महाग आणि जटिल आहे
- सेवेची संघटना. हे काम माल विक्री किंवा सेवा देण्यासाठी आणि त्यावर तांत्रिक प्रक्रिया समाविष्ट आहे ग्राहक अवलंबून कंपनी परत किंवा नाही हे अवलंबून.
- ग्राहक निष्ठा कंपनीचे यश आणि विकास प्रत्यक्षपणे किती वस्तू किंवा सेवांसाठी परत जातात त्यावर अवलंबून आहे.
निष्ठा म्हणजे काय?
आपण स्टार्टअपवर आकडेवारी न पाहिल्यास, हे लक्षात येते की पहिल्या वर्षी 80% उपक्रम बंद आहेत. स्पष्टपणे, त्यांनी आपल्या ग्राहकांना विश्वासू बनविण्यासाठी व्यवस्थापित केले नाही. समाधानी ग्राहक पुन्हा पुन्हा शॉपिंगत येतात आणि ब्रँडच्या "वकील" ची खात्री करुन घेतात. चला एक निष्ठा याचा अर्थ काय ते पाहू. निष्ठा आहे:
- वस्तूंचे किंवा उद्योगाकडे ग्राहकांचे सकारात्मक स्वरूप;
- तीव्र भावनात्मक बांधिलकी;
- प्रतिस्पर्धींसाठी सर्वोत्तम परिस्थिती विचारात न घेता पूर्ण विश्वास;
- दीर्घकालीन संबंध
विपणन मध्ये निष्ठा
कोणत्याही कंपनीचे विपणन मुख्यत्वे आपल्या ग्राहकांना कायमस्वरुपी बनविण्यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे कारण नवीन ग्राहक आकर्षित करण्यापेक्षा ग्राहकांची संख्या 5-10 पटी कमी आहे. जर उत्पादन किंवा सेवेला आकर्षक किंमत, उत्कृष्ट गुणवत्ता, विक्री प्रक्रिया घड्याळासारखी काम करते, तर अशा व्यवसायात वाढ होईल. म्हणून, मार्केटरचे मुख्य कार्य म्हणजे केवळ खरेदीदारांनाच आकर्षित करणे, तसेच ठेवणे हे करण्यासाठी, वापरा:
- बोनस;
- भेटी;
- शेअर्स
आणि सहानुभूती खालील असू शकते:
- उद्यम;
- उत्पादन किंवा ट्रेडमार्क;
- कर्मचारी
एकाच वेळी वचनबद्धतेचे दोन घटक असल्यास, ही दुहेरी निष्ठा आहे, जे उद्यमांचे वचनबद्धता आणि नफा वाढवते. प्रत्येक मार्केटरने पूर्ण समाधानाने प्रयत्नांची पराकाष्ठा करावी - जेव्हा ग्राहक केवळ उत्पादन किंवा सेवाच नव्हे तर संपूर्ण कर्मचार्यांना आणि उद्यमांना पसंत करतात.
ग्राहक निष्ठा काय आहे?
इंटरनेट दहापट वेळा दहापट वाढला आहे - माल सहजपणे देशाच्या कोणत्याही शहरामध्ये आढळू शकतात. म्हणूनच ग्राहकासाठीच्या चळवळीमध्ये कंपन्या संपूर्ण निष्ठा कार्यक्रम विकसित करतात. कंपनीसाठी निष्ठा म्हणजे काय? भावनिक जोडांवर आधारित कंपनीचा हा एक सकारात्मक दृष्टीकोन आहे. एक निष्ठावंत ग्राहक जाणूनबुजून कंपनी निवडतो, जरी:
- वस्तू अधिक महाग आहेत;
- शिपिंग खर्च अधिक;
- माल मिळाल्याची प्रतीक्षा करावी लागेल.
ग्राहक निष्ठा वाढवा
ग्राहकांना ग्राहकांना वचनबद्धता वाढविण्याचे अनेक मार्ग आहेत. पण जर आपण मुख्य विषयांची निवड केली, तर खालील घटक ग्राहकाची निष्ठा वाढविण्यावर परिणाम करतात:
- उत्पादन किंवा सेवेची गुणवत्ता;
- संपर्काची गती (अनुप्रयोग सोडून दिल्यानंतर लगेच किती कॉल परत आला, माल किती लवकर पाठविण्यात आला);
- कसे आणि कसे लवकर समस्या निराकरण होते निराकरण होते;
- तज्ज्ञ सल्ला;
- अपेक्षांपेक्षा उत्कृष्ट सेवा (हे एक स्मित, एक अनपेक्षित भेटवस्तू, एखादी उत्पादन किंवा सेवेशी संबंधित नसलेल्या समस्यांचे निराकरण करण्यावर व्यावसायिक सल्ला) असू शकते.
ग्राहक निष्ठा प्रकार
खरेदीदारांची निष्ठा विभागली आहे:
- वर्तणुकीची या प्रकारचे संबंध भावनिक संलग्नतेच्या अभावामुळे वेगळे आहे, उदा. जाहिरात जाहिरात किंवा "स्वादिष्ट किंमत" च्या प्रभावाखाली केली जाते. मूल्यांकन साठी, जसे निर्देशक:
- सरासरी तपासणी आकार;
- वारंवार खरेदी
- समजले हे प्रत्यक्ष भावनिक घटकांशी संबंधित आहे. हा निर्देशक ग्राहकांच्या पसंतीचे प्रतिबिंबित करतात, त्यांचे मत. खरेदीदार जास्तीत जास्त ब्रँडमध्ये गुंतलेला असतो आणि खरेदी सतत करतो
- एकात्मिक एकात्मिक निष्ठाइतकाचा निर्देशक वर्तणुकीशी परिचित होतो आणि ग्राहकाच्या दृष्टिकोनातून पूर्णपणे प्रतिबिंबित होतो आणि कंपनीच्या प्रस्तावास प्रतिबिंबित करते.
वाढत्या निष्ठा हे एक स्पष्ट नाही, परंतु कोणत्याही व्यवसायाचे मुख्य कार्य जर त्यांना हव्यासारखे वाटेल आणि समृद्ध व्हावे त्याच्या समाधानासाठी कोणत्याही कंपनीचे लक्षणीय मानवी आणि आर्थिक संसाधने आकर्षित करणे आवश्यक आहे. रशियन मार्केटर्स सहसा विचारशील संलग्नक कार्यक्रमाची अंमलबजावणी करण्याऐवजी मोठ्या सवलती घेऊन खरेदीदारांना आकर्षित करण्याचा प्रयत्न करतात.