विक्रीत गुंतलेल्या कंपन्या आपल्या ग्राहकांना अनेक मार्गांनी शोधत आहेत. थंड कॉल्स देखील खूप महत्वाचे आहेत. बर्याचांसाठी, हा शब्द अपरिचित आहे, म्हणून हे तपासण्यायोग्य आहे मोठ्या प्रमाणातील विक्री कशी मिळवायची याविषयी अनेक महत्त्वपूर्ण नियम आणि टिपा आहेत.
थंड कॉल म्हणजे काय?
"थंड" हे नाव चुकीने झाले नाही कारण ही वस्तुस्थिती दर्शवते की विक्री व्यवस्थापक एखाद्या कंपनीकडे वळत आहे ज्याला तो माहित नाही, म्हणून संबंध स्थापित होत नाही कारण संबंध स्थापित होत नाही. कोणत्या थंड कॉल विक्रीमध्ये आहेत हे सांगणे, वितरकांच्या कर्तव्ये दररोज अंमलबजावणीसाठी ठराविक कॉलचे नियमावली आहेत असे नमूद करणे महत्त्वाचे आहे. बर्याच बाबतीत हे 25-100 पीसी असते.
थंड परिस्थितीमुळे थंड होण्यासाठी काय करावे हे जाणून घेणे आवश्यक आहे:
- नेहमी आवश्यक वस्तू आणि सेवांची विक्री, उदाहरणार्थ, कागद, पाणी, स्टेशनरी आणि बरेच काही
- अनावश्यक नसलेल्या सेवा आणि वस्तू प्रदान करणे, परंतु त्यांना आवश्यकता नाही. उदाहरण म्हणून, आपण व्यवसायाच्या दुचाकी, विशेष साहित्य, संदर्भ प्रणाली आणि इतर गोष्टींचे वितरण करु शकता.
- वस्तू आणि सेवांची विक्री ज्या ग्राहकाने वेळोवेळी गरजेची आहे, परंतु आता करू शकत नाही. यात उपकरणे दुरूस्ती, काडतुसे भरणे, सॉफ्टवेअर अद्ययावत करणे आणि बरेच काही समाविष्ट आहे.
- स्वस्त आवश्यक वस्तू आणि सेवांची पूर्तता, ग्राहक ज्या सहज बदलू शकतो त्या पुरवठादार. उदाहरणार्थ, माल वाहतूक, लेबल आणि पॅकेजिंग सामुग्रीचे उत्पादन यावर लागू होते
- अनुकूल अटींवर वस्तू आणि सेवांची तरतूद. तद्वतच, जर त्यांच्याकडे बाजारपेठेतील कोणतेही ऍनालॉग नाहीत. आपण थंड बोनस मध्ये अशा बोनस देऊ शकता: कमी दर, स्थगित देयक किंवा ऑर्डर अल्प कालावधी.
थंड आणि गरम कॉल
थंड कॉलच्या आधीच विचाराधीन संकल्पना व्यतिरिक्त, इतर पर्याय आहेत: गरम आणि उबदार पहिल्या बाबतीत, व्यवहार हे सहकार्य करण्याच्या थेट प्रयत्नांसह केले गेले पाहिजे, म्हणजे, व्यवहार समाप्त होण्यास लावणे. थंड आणि उबदार कॉल तुलना करणे देखील फायदेशीर आहे आणि म्हणूनच दुस-या बाबतीत ग्राहकांच्या संपर्काचा वापर केला जाईल, ज्याद्वारे व्यवस्थापक आधीपासूनच परिचित आहे आणि ते काही प्रमाणात सहकार्य करण्यास इच्छुक आहेत. स्टॉक वाढविणे, किंमती कमी करणे किंवा वाढविण्यासाठी किंवा पूर्वी व्यत्यय झालेल्या सहकार्याचे पुनर्संचयित करण्यासाठी गरम कॉलचा वापर केला जातो.
थंड कॉल कसे करावे?
हे एकदा सांगितले पाहिजे की हे कार्य सोपे नाही कारण बहुतेक बाबतीत लोक बोलू इच्छित नाहीत, पाईप टाकतात किंवा अवाजवी करतात. प्रभावी थंड कॉल आयोजित करण्यासाठी, फोन विक्री तंत्र पूर्णपणे बाहेर काम केले पाहिजे. हे करण्यासाठी, आपल्याजवळ ग्राहक आधार असणे आवश्यक आहे, संभाषणाची योजना अग्रिमपणे योजना आखणे आणि अडथळ्यांना कसे टाळावे हे जाणून घेणे, उदाहरणार्थ, सेक्रेटरीचे नाकारणे किंवा क्लायंटच्या आक्षेप
थंड कॉलचे नियम
चिडून तोंड न घेता, आधीच तयार करणे आवश्यक आहे. थंड कॉल तंत्र, हे क्षुल्लक कॉल नाही, कारण ध्येय म्हणजे वास्तविक बैठक नियुक्त करणे आहे. असे बरेच नियम आहेत जे विचारात घेण्याची आवश्यकता आहे:
- निमित्त शोधा हे करण्यासाठी, आपण संभाव्य क्लायंट बद्दल अधिक माहिती गोळा करणे आवश्यक आहे उदाहरणार्थ, हेतू त्यांच्या वेबसाइटवर प्रकाशित लेख असू शकतो.
- विकू नका . व्याज आणि सांगण्यासाठी थंड कॉल करणे आवश्यक आहे, आणि सौदा करण्यास नव्हे. आपण या वाक्यांशाचा वापर करू शकता: "हे आपल्याला रूची आहे का?".
- आदर टेलिफोनवरील संभाषणात तिथे कोणतेही दबाव, आक्रमकता आणि फसवणूक असावा. संभाषण कशा प्रकारचे आहे हे समजून घेण्यासाठी संभाषणाच्या आवडीवर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे.
- नकार आणि आक्षेप दोन भिन्न गोष्टी आहेत. एखादी व्यक्ती कठोर "नाही" म्हणते तेव्हा अनाहूत होऊ नका. वेगवेगळ्या पर्यायांची ऑफर करा, उदाहरणार्थ, त्यांच्यासाठी योग्य वेळी भेटण्यासाठी.
थंड कॉलसाठी मी फोन नंबर कुठे मिळवू शकेन?
प्रथम या विषयावर आली अशा लोकांमध्ये उद्भवणारा एक नैसर्गिक प्रश्न. जर आपण थंड कॉल करणार असाल, तर विक्रता व्यवस्थापकाचे संभाषण शेड्यूल आणि क्लायंट बेस पूर्वनिर्मित करावे. इच्छित संख्या मिळवण्याचे अनेक मार्ग आहेत:
- शोधण्यासाठी स्वतंत्रपणे हे करण्यासाठी, आपल्याला इंटरनेट वापरणे आणि ग्राहक आणि माहिती मिळवणे आवश्यक आहे. हे लक्षात घ्या की प्रभावी विक्रीसाठी फोनचे नाव आणि नंबर पुरेसे नाही
- तयार बेसची खरेदी . आनंद स्वस्त नाही, कारण प्रत्येक ग्राहकास सुमारे 0.18 डॉलरची किंमत मोजावी लागते आणि डेटाबेसमध्ये किमान पंक्तीची किंमत 10 हजार असते.आपण एखादी खरेदी केल्यास त्याची गुणवत्ता तपासा कारण अप्रचलित पाया विकणे किंवा बनावट वस्तू विकणे अशा फसव्या संस्था आहेत.
- प्रोग्राम संग्राहक वापरणे ते फ्रीलान्स एक्सचेंजेसवर विकले जातात आणि स्वस्त असतात, परंतु या तंत्राचा वापर करून थंड कॉल केल्यामुळे खराब गुणवत्तेची माहिती न मिळाल्यामुळे परिणाम होणार नाही.
कोल्ड कॉल - संवाद योजना
व्यावसायिकांमध्ये, पहिल्या कॉल प्लॅनला स्क्रिप्ट असे म्हणतात. संभाषण फोनवर होणार असल्याने, सर्व तपशीलांचा विचार करणे शक्य आहे, उदाहरणार्थ, प्रश्न आणि अंदाज तयार करणे योग्य संवाद वाचे महत्त्वाचे क्षण लक्षात घेऊन व्यवस्थापकाने स्क्रिप्ट स्वतंत्ररित्या तयार केली पाहिजे. कोल्ड कॉल टेक्नॉलॉजीमध्ये हे समाविष्ट होते:
- परिचय एक शुभेच्छा आणि एक सादरीकरण सुचवते. काहीतरी विकण्याची इच्छा कमी करणे महत्वाचे आहे. आपण आपल्या स्वत: च्या नव्हे तर कंपनीच्या वतीने बोलण्याची गरज आहे.
- संपर्क स्थापित करणे . ग्राहकाला थंड कॉल काय आहे आणि स्क्रिप्ट कसे योग्यरित्या करायचे आहे हे शोधणे, आपण मित्रत्वाची संभाषण तयार करण्याची आणि क्लायंटच्या गरजा निश्चित करण्याची आवश्यकता लक्षात घ्या. या साठी किमान संभाषणातील किमान माहिती किमान आधी माहित असणे आवश्यक आहे.
- स्वारस्याची इच्छा संभाषणाच्या पुढच्या टप्प्यावर ग्राहकाने उच्च दर्जाचे उत्पादन आणि सेवा प्रदान करणे आवश्यक आहे जेणेकरून ग्राहक संवाद संपवू इच्छित नाही.
- ध्येय साध्य करणे . तज्ञांनी सांगितले की थंड कॉलचा शेवटचा सभा होण्याची शक्यता आहे. या कारणासाठी ग्राहकाने एका आरामदायी वातावरणात ठेवले पाहिजे, ज्यासाठी तो अनेक पर्याय प्रदान करतो.
कोल्ड कॉल्स - आक्षेपांसह कार्य करा
विक्री क्षेत्रात व्यावसायिकता विकसित करण्यासाठी, आपल्याला नकारांचे पूर्णपणे प्रतिसाद देण्याची आवश्यकता आहे, ज्या दिवसासाठी व्यवस्थापक अनेकदा सुनावल्या जाऊ शकतात. कोल्ड कॉलचा विचार करताना, हरकती घेणे आवश्यक आहे. तारांच्या शेवटी उत्तरे बहुतांश प्रकरणांमध्ये समान आहेत हे आवर्जून दखल घेण्यासारखे आहे.
- "प्रतवारी पूर्ण झाली आहे, आम्हाला कशाचीही आवश्यकता नाही." अशा आक्षेपाला सामोरे जाण्यासाठी, संभाव्य ग्राहकांपासून ते मिळवण्याचा प्रयत्न करणे आवश्यक आहे, शक्य तितकी माहिती जे त्यांच्याकडे आहेत त्याबद्दल आहे
- "आमच्याकडे याकरिता पैसे नाहीत." या परिस्थितीतील कारवाईची कार्यपद्धती त्या खर्याशी जोडलेली आहे की ग्राहकाने उपलब्ध प्रस्तावाचा संपूर्ण लाभ अधिक तपशीलाने व्यक्त केला आहे.
- "आम्ही आपल्या कंपनीला सहकार्य करू इच्छित नाही." नकारात्मक दृष्टीकोन माहिती किंवा वैयक्तिक अनुभवाच्या विरूपणमुळे होऊ शकते, म्हणून अशी प्रतिक्रिया कशी आली याचे शोधणे आवश्यक आहे.
- "आम्ही सर्वकाही समाधानी आहोत, म्हणून आम्ही श्रेणी बदलण्याची योजना करीत नाही". या परिस्थितीत, आपण ग्राहकांना हे स्पष्ट करून सांगावे लागेल की आपले उत्पादन किंवा सेवा श्रेणी बदलणार नाही, परंतु नफा मिळवून देतील
कोल्ड कॉल्समध्ये सेक्रेटरीला कसे फिरवावे?
विक्री व्यवस्थापक आणि निर्णय देणारा यांच्यातील एक महत्वपूर्ण अडथळा म्हणजे सचिव किंवा वैयक्तिक सहाय्यक. बॉसशी जोडणे सोपे नाही, पण शक्य आहे. कोल्ड कॉलमध्ये सेक्रेटरीला कसे पाठवावे याबद्दल अनेक टिपा आहेत:
- प्रथम आपल्याला निर्णय घेणार्या व्यक्तीचे नाव शोधणे आवश्यक आहे आणि जेव्हा आपण कॉल करता तेव्हा आपल्याला त्याच्याशी संबद्ध होण्याकरिता त्याला सांगणे आवश्यक आहे, त्याला एक नाव असे म्हटले जाते.
- थंडकाळात अचानक वापरण्यात येणारा आवाज आणि वेगाने होणारा परिणाम वापरा, ज्यासाठी आश्वस्त टोन नमूद करा आणि व्यावसायिक दिग्दर्शकाशी कनेक्ट होण्यास सांगा.
- आपण प्रथमच नाही असे विचार करण्यासाठी सेक्रेटरीला प्राप्त करण्याचा प्रयत्न करा. हे करण्यासाठी, आपण असे म्हणू शकता: "हॅलो, कंपनी इतकी अतंर्गत आहे, खरेदी विभागाकडे स्विच करा."
- अशा वेळी कॉल करण्याचा प्रयत्न करा जेव्हा सचिव नसावे, उदाहरणार्थ, तो लंच ब्रेक, दिवस संपला किंवा 30 मिनिटे. तो सुरू होण्यापूर्वी
कोल्ड कॉल्स - प्रशिक्षण
आपण इच्छित असल्यास, शक्य तितक्या लवकर कॉल योग्य रीतीने करण्याची क्षमता विकसित करणे, आपण विशेष प्रशिक्षण माध्यमातून जाऊ शकता या कारणासाठी विविध सेमिनार, वेबिनार , ट्रेनिंग इत्यादी आहेत. विशेषज्ञ थंड कॉल करण्यासाठी आणि संभाव्य समस्या टाळण्याबद्दल तपशील देतील. याव्यतिरिक्त, उपयुक्त साहित्य वाचणे, अनुभवी लोकांशी संवाद साधणे आणि सतत सराव करणे आणि नंतर एक चांगला परिणाम प्राप्त करणे शिफारसित आहे.
स्टीफन Schiffman "थंड कॉलिंग तंत्र"
आपण थंड कॉल आयोजित करण्यासाठी नियम समजून घेऊ इच्छित असल्यास, नंतर आपण हे पुस्तक वाचणे आवश्यक आहे. स्टीफन Schiffman यूएस मध्ये विक्री तंत्र साठी सर्वोत्तम शिक्षक मानले जाते. साध्या शब्दात "कोल्ड कॉल्स" हे पुस्तक सर्व अटींचे स्पष्टीकरण देते, अनेक व्यावहारिक उदाहरणे देतात आणि त्यात तयार केलेल्या अनेक उत्तरांचाही समावेश होतो जे अनेक समस्या टाळण्यास मदत करतील. लेखक परिपूर्णपणे नवीनांना प्रेरणा देतात आणि ग्राहकांच्या आधारपूर्तीसाठी प्रभावी सल्ला देतो.
प्रशिक्षण - थंड कॉल
विक्री क्षेत्रातील तज्ज्ञ प्रशिक्षण घेण्यात व्यस्त आहेत, जेथे ते थंड कॉलची कार्यक्षमता वाढविण्यासाठी मूलभूत साधने शिकवतात. अनेक प्रशिक्षण अभ्यासक्रमांना केवळ सिद्धांत स्पष्ट करणेच नाही तर सराव देखील सर्व तंत्रांची चाचणी घेण्यात आली आहे. प्रशिक्षणात आपण काय शिकू शकाल हे सविस्तरपणे शिकू शकता, कोणत्या विक्रीची तंत्रे आपल्याला परिणाम प्राप्त करण्यास मदत करतील, चुका काढून टाकणे आणि आपल्या संभाषणाची योजना कशी पार पाडता येईल